एक दृश्य संचार डिजाइन-रणनीति मामले का अध्ययन

कैसे अच्छी तरह से पटकथा चित्रण व्यापार प्रभाव लाया

2 मामलों का अध्ययन अमूर्त अनुभवों उर्फ ​​भावनात्मक डिजाइन के लिए चित्रण स्क्रिप्टिंग की प्रक्रिया की व्याख्या करता है जिसने सकारात्मक व्यापारिक परिणाम दिए।

होम पेज के लिए उपयोग किए गए ब्रांड चित्र के एनिमेटेड संस्करण। अंतिम छवि में विभिन्न रचनाओं के साथ कुछ पृष्ठभूमि तत्व थे।

बहुत से लोग मानते हैं कि जितना अधिक आप माइक्रो-इंटरैक्शन के साथ चित्र और मसाले का उपयोग करते हैं, उतना ही आपका उत्पाद डिजाइन-केंद्रित बनता है। सच नहीं!

एक डिजाइन केंद्रितता परिणाम के मुकाबले 'दृष्टिकोण' के बारे में अधिक है। डिजाइन केंद्रित मानव केंद्रित है। प्रक्रिया द्वारा सूचित, निष्पादन चरण में, हम उपयोगकर्ता और उत्पाद के बीच भाषाओं की एक सार्वभौमिक प्रणाली बनाने के लिए चित्र, आइकन, ग्राफिक्स, माइक्रो-इंटरैक्शन, और यहां तक ​​कि माइक्रोकॉपी जैसी डिजाइन संपत्ति का परिश्रम करते हैं। परिणामस्वरूप, यह उपयोगकर्ता को सही निर्णय लेने, अपेक्षाओं को पूरा करने और उन्हें आसानी से पूरा करने की दिशा में अग्रसर करता है।

डिजिटल उत्पादों और सेवाओं के लिए इन डिज़ाइन परिसंपत्तियों को बनाने का कार्य आत्म-अभिव्यक्ति के यादृच्छिक उपलब्धि की तुलना में एक जानबूझकर है। उनके पास खेलने के लिए अद्वितीय भूमिकाएँ हैं और उपयोगकर्ता अनुभवों को बढ़ाते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि समाधान कितने महान हैं, इसे अंततः जानकारी ले जाने और संचार को सक्षम करने के लिए एक वाहन की आवश्यकता होती है। आज, भावनात्मक डिजाइन ने उत्पाद के उपयोगकर्ता अनुभव में एक नया मानदंड स्थापित किया है।

इस लेख में, मैं भावनात्मक डिजाइन के लिए चित्र बनाने के पीछे की प्रक्रिया को साझा कर रहा हूं। अक्सर वे सिर्फ रमणीय सजावट के लिए या उत्पाद विकास में एक गलती के लिए गलत है।

मामला 1 | ब्रांड के चित्र जो उपयोगकर्ता के अनुभव को बढ़ाते हैं।

प्रसंग

2017 में, सीरीज़ बी फंडिंग के साथ, Traveltriangle.com ऑनलाइन उत्पादों के लिए अपने एनपीएस को उठाने और अधिक डिज़ाइन-केंद्रित उत्पाद विकास की ओर बढ़ने की कोशिश कर रहा था। आगंतुकों पर एक बेहतर पहली छाप बनाने के लिए उत्पाद को फिर से शुरू करने के प्रयासों की शुरुआत हुई और ब्रांड पर उनका भरोसा बना रहा। हमने अभी तक ATL या BTL मार्केटिंग नहीं की है।

यहाँ मैं चित्रण के प्रयासों के समग्र उत्पाद के सबसेट के रूप में सृजन की चर्चा कर रहा हूँ। हमने चित्र बनाम चित्रों का उपयोग करने के पेशेवरों और विपक्षों का आकलन किया। इससे ब्रांड चित्रण का एक अनूठा सेट बनाने की दिशा में एक निर्णय हुआ। मुख्य परिकल्पनाएं थीं,

  1. यह कई अवकाश उत्पादों की भीड़ के बीच एक तत्काल ब्रांड पहचान (उच्चतर याद मूल्य) देना था।
  2. ग्राहक यात्रा के दौरान शार्पर और लगातार संचार।

चीजों को परिप्रेक्ष्य में रखने के लिए, नए के साथ पुराने संस्करण की तुलना निम्नलिखित है।

TravelTriangle का पुराना होम पेज बनाम नया होम पेज।

तर्कसंगत

ये चित्र पृष्ठ के अन्य तत्वों का समर्थन करने के लिए बनाए गए हैं, जिसमें कॉपी, प्राथमिक CTA और अन्य कार्रवाई योग्य आइटम शामिल हैं। रंग, विवरण, एक साफ पृष्ठभूमि, और यहां तक ​​कि चित्रण की संतृप्ति पर बहस की गई और ध्यान से उपयोगकर्ताओं को अपने प्राथमिक कार्य से विचलित नहीं करने के लिए चुना गया, लेकिन उनके विश्वास को जोड़ने और 'सही जगह पर होने' में उनके आत्मविश्वास को बढ़ाने के लिए। ; विशेष रूप से जब हमारे पास उपयोगकर्ता यात्रा के प्रारंभिक चरणों में बहुत कम जानकारी होती है।

उपयोगकर्ता प्रकार के बारे में बहुत विशिष्ट होना दूसरों के विश्वास को कमजोर करेगा। डेटा के अनुसार, हम प्राप्त उपयोगकर्ताओं के बहुमत (> 80%) या तो एक रोमांटिक / हनीमून यात्रा या एक परिवार की छुट्टी की तलाश कर रहे हैं। अवकाश व्यवसाय में, टिकट का आकार आमतौर पर अन्य दैनिक सेवाओं की तुलना में अधिक होता है। जब लोग साल में एक या दो बार यात्रा कर रहे होते हैं, तो इसका निर्णय लेने का समय भी अधिक होता है और ज्यादातर मामलों में कम से कम दो लोग शामिल होते हैं।

एक नए ब्रांड के रूप में, ग्राहक अधिग्रहण इस स्तर पर सबसे महत्वपूर्ण बिंदु था। एक ग्राहक का विश्वास तीन चरणों के माध्यम से विकसित किया जाता है। कॉन्ट्रैक्चुअल ट्रस्ट (चरित्र का भरोसा) और कम्युनिकेशन ट्रस्ट (प्रकटीकरण का विश्वास) क्षमता ट्रस्ट (क्षमता का विश्वास) हमारे लिए अपना पैसा लगाने के लिए। यह अंततः ग्राहक प्रतिधारण और रेफरल में ब्रांड का नेतृत्व करेगा। प्रत्येक चरण में, चित्र उत्पाद के साथ संबंध स्थापित करने में विभिन्न भूमिका निभाते हैं।

चुनौती

ग्राहकों को अक्सर बहुत स्पष्ट नहीं होता है कि उन्हें क्या चाहिए। आंतरिक प्रेरणाएं अक्सर उपयोगकर्ताओं द्वारा मौखिक रूप से नहीं की जाती हैं। लेकिन यह उनके निर्णय को प्रत्येक स्पर्श बिंदु पर भी अवचेतन रूप से चलाता है। उदाहरण के लिए,

एक पारिवारिक अवकाश ग्राहक इस बात पर जोर देगा कि बच्चे या अक्सर मामलों के लिए निर्णय कैसे किए जाते हैं, वे अपनी प्रेरणा और पूर्वाग्रह व्यक्त नहीं करते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कितना निस्वार्थ लग सकते हैं, लगभग हर समय यह माता-पिता / माता-पिता हैं जो ब्राउज़ कर रहे हैं और निर्णय ले रहे हैं। यह इतना ऊँचा नहीं है जब टिकट की इतनी ऊंची कीमतों के लिए छुट्टियों की बुकिंग की बात आती है, लेकिन निर्णय लेने वालों की भागीदारी अक्सर पारिवारिक छुट्टी चाहने वालों की प्रतिक्रिया में होती है।

एक आंतरिक किस्सा यह है कि आंतरिक प्रेरणाएं निर्णय लेने और सामान्य रूप से दृश्य की भूमिका कैसे निभाती हैं।

एक बार मेरी पत्नी एक नए शहर में होटल बुक कर रही थी। उसके पास कुछ अंतिम चयन थे जो सभी पहलुओं में एक-दूसरे के समान थे। बाद में उसने खुद के लिए बुकिंग की जिसमें वह महिला कर्मचारियों के साथ एक दोस्ताना रिसेप्शन की तस्वीर थी। यह बुकिंग के दौरान एक सचेत विश्लेषण का परिणाम नहीं था, लेकिन बाद में हमने निर्णय लेने का आकलन किया और महसूस किया, वह तस्वीर में दोस्ताना महिला कर्मचारियों के साथ सुरक्षित महसूस कर रही थी।

मुद्दा यह है कि ग्राहकों को बुकिंग के वास्तविक समय के दौरान बहुत अधिक मुखर होने की आवश्यकता नहीं है या हो सकता है कि जब हम उन्हें सवालों के साथ जोड़ते हैं, तो यह स्पष्ट हो। हमें बीच का रास्ता निकालना होगा और समझदारी से निर्णय लेना होगा क्योंकि इसके कारोबारी निहितार्थ हैं।

अत्यधिक दृश्य-श्रव्य सामग्री निर्माण और उपभोग के इस युग में, किसी भी ब्रांड के संचार के लिए छवियों और स्पष्ट संचार की गुणवत्ता बुनियादी स्वच्छता बन गई है। बेहतर क्लिक-थ्रू ड्राइविंग पर इसका निस्संदेह प्रभाव पड़ता है। Airbnb की कहानी की सफलता ठोस उदाहरणों के साथ इसका समर्थन करती है।

रणनीति

यात्रा सलाहकारों से, हमने अद्वितीय विक्रय बिंदुओं के साथ-साथ यात्रियों की अपेक्षाओं को भी समझा जब वे अपने सपने की छुट्टी के विचारों पर चर्चा करते हैं। यात्रियों के साथ सीधी चर्चा के अलावा, हमने यह भी देखने से बहुत कुछ सीखा कि यात्री यात्रा के बाद अपने सोशल मीडिया पर क्या पोस्ट करते हैं। ये महत्वपूर्ण थे, क्योंकि वे ज्यादातर अपनी यात्राओं के चरम बिंदुओं का प्रतिनिधित्व करते थे। इसके साथ, हमने उन खोजशब्दों की पहचान की जो तब अंतिम दृष्टांतों में देखे गए थे।

एक उदाहरण दिखा रहा है कि चित्रकारों ने विज़ुअल्स की खोज करने से पहले आवश्यकताओं को कैसे समझा।

कैसे हम उपयोगकर्ता अनुसंधान से पिता के लिए व्यक्तित्व लिपिबद्ध किया।

Mr.Sameer दिल्ली के एक व्यस्त व्यापारी हैं। वह रविवार को भी काम करता है और आमतौर पर बहुत कम दिन लेता है। लेकिन वह हर साल गर्मियों की छुट्टी के लिए अपने परिवार को लेने में विफल रहता है। पिछली बार वह बच्चों को एक समुद्र तट के स्थान पर ले गया था, लेकिन इस बार वे पहाड़ों का पता लगाना चाहते हैं। वे यात्रा के दौरान कुछ पानी के खेल और इसी तरह की गतिविधियों को करने के अवसरों को भी देख रहे हैं। वह आमतौर पर एक अन्य लोकप्रिय ब्रांड के माध्यम से किताबें बुक करता है, लेकिन इस बार वह TravelTriangle.com की कोशिश करना चाहता है

जबकि ये स्पष्ट विकल्प हैं। हमें श्रीसेमर को प्रदान करने की आवश्यकता है, हम उनके विश्वास और विश्वास को कैसे ध्यान में रखते हैं? क्या वह हमारे पास वापस आ जाएगा? यहां कुछ चीजें हैं जो हमने यात्रा के अपने आंतरिक प्रेरणाओं को सीधे संलग्न करके उसके आत्मविश्वास और विश्वास को हड़पने के लिए खेला था।

पिता के लिए चरित्र विकसित करने के लिए कई प्रेरणाओं में से कुछ

समीर पहले से ही अपने दैनिक जीवन में अपने बच्चों के साथ गुणवत्ता समय बिताने में सक्षम नहीं होने का दोषी है। उनका काम तीव्र है, और वह ज्यादातर अपने ही कार्यालय के अंदरूनी हिस्सों में फंसे रहते हैं। उनकी ज़रूरतों को अपने बच्चों के साथ पारस्परिक संबंधों को मजबूत करने और उन चीजों में संलग्न करने के अवसर हैं जो उन्होंने अपने दैनिक जीवन में करना पसंद किया था। उसी समय, वह नियमित रूप से नियमित रूप से काम से उस आवश्यक-ब्रेक के बारे में सचेत रूप से नहीं सोच रहा है क्योंकि वह सोचता है कि वह अपने परिवार के लिए ऐसा कर रहा है और उसे नहीं। हमने एक पिता की विशेषताओं को विकसित करने के लिए अन्य स्थानों पर ध्यान दिया, जो कठिन लेकिन funloving, आश्वस्त लेकिन आरामदायक और निश्चित रूप से उस व्यक्ति के रूप में सामने आना चाहिए जो बच्चों की सुरक्षा करता है। हमने परिवार के यात्रियों की औसत आयु, उनके बच्चों (हमारे उत्पाद उपयोग के आंकड़ों से) को भी ध्यान में रखा और उनकी यात्रा के बाद सोशल मीडिया पोस्टों का भी अध्ययन किया, ताकि यह समझा जा सके कि वे किस तरह से छुट्टियों के दौरान अपनी यादों को दर्ज करना चाहते थे।

कुछ सुझाए गए रीडिंग नीचे दिए गए हैं

उत्पादन

दूसरे प्रयास में, कम प्रयास के पहले संस्करण (संदीप विर्क द्वारा सचित्र) की सफलता के बाद, हमने हवा के एहसास की नकल करके छुट्टी के स्थान पर होने के भावनात्मक अनुभव को बढ़ाने के लिए एनीमेशन को जोड़ा। ये अति सूक्ष्म होने चाहिए क्योंकि यह ओवरडोन होने पर विचलित करने वाला भी हो सकता है। अंतिम संस्करण में पृष्ठभूमि तत्व एक पूर्ण अवकाश गंतव्य की याद दिलाते हैं जो उनके घर के लिए गलत नहीं हो सकते।

ब्रांड चित्रण के लिए समग्र विषय ने 'हैप्पी यात्रियों' के भावनात्मक मूड बोर्ड का पालन किया था। जबकि श्री समीर का उपरोक्त उदाहरण इस तरह के एक परिदृश्य के बारे में एक विचार देता है, इस तरह के भावनात्मक संबंध बनाने के लिए प्रत्येक चरित्र अच्छी तरह से था और दृश्य और अंतिम कहानी को देखने और महसूस करने के लिए एक विस्तृत रचनात्मक प्रक्रिया का पालन किया गया था अवगत कराया। हमने विभिन्न यात्री प्रकारों के लिए अलग-अलग परिदृश्य बनाए और योजनाबद्ध छुट्टियों के अपने शुरुआती चरण में विचारों को गतिशील रूप से अनुकूलित करने का प्रयास किया।

परिवार की छुट्टी के ग्राहकों के लिए एक कस्टम होम पेज

इस परियोजना ने व्यावसायिक मेट्रिक्स और अवकाश नियोजन उत्पाद के नेट प्रोमोटर स्कोर (> 60 से ~ 40) को सीधे प्रभावित करने वाले पृष्ठ की उछाल दर को काफी कम कर दिया था।

स्वीकृतियाँ

इलस्ट्रेटर: प्रखर सिंह | लिंक्डइन डिजाइन रणनीति और एनीमेशन: धनेश जेम्सन

मामला 2 | थीम चित्रण जो निर्णय लेने में आसानी करते हैं।

कई के सेट से 8-अवकाश विषयों का चयन किया

इन विषयों को शुरू में स्टॉक फोटोग्राफी का उपयोग करके दर्शाया गया था। उनके बारे में कुछ भी अनोखा नहीं था क्योंकि ये चित्र उद्योग में कई अन्य लोगों द्वारा उपयोग किए गए थे। कोई स्पष्ट ब्रांड भेदभाव नहीं था। इससे अधिक, यह विचार था कि ग्राहकों को अपने निर्णयों के साथ तेजी से और आत्मविश्वास से चलने में मदद करने में सक्षम होना चाहिए। दृष्टांतों ने हमें इस बात पर अधिक नियंत्रण दिया कि इन फ़्रेमों में क्या रखा जाए इसलिए संचार स्टॉक छवियों की तुलना में तेज था। हालांकि, खराब उत्पादन अधिक भ्रम या व्याकुलता जोड़कर इसे उल्टा बना सकता है। यहां बताया गया है कि हमने यह कैसे किया।

चुनौती

यात्रा डोमेन में, उपयोग में थीम के कोई विशिष्ट मानक सेट नहीं हैं। उदाहरण के लिए, बहुत समान दिखने वाले थीम होने से चरणों और ब्राउज़िंग समय में वृद्धि हो सकती है, और भ्रम की स्थिति मिडवे ड्रॉपऑफ़ हो सकती है।

विभिन्न समूहों के साथ एक आत्मीयता मानचित्रण अभ्यास

रणनीति

हमने सही विषयों की पहचान करने के लिए कुछ कदम पीछे खींच लिए जो पारस्परिक रूप से अनन्य हैं और अपनी संपूर्णता में सेवाओं को कवर करते हैं। सही विषयों की पहचान चित्रण की गुणवत्ता से अधिक महत्वपूर्ण थी।

हमने हॉलिडे थीम आर्टिकुलेशन की एक विस्तृत सूची के साथ एक आत्मीयता मानचित्रण अभ्यास किया। इससे बेहतर परिणाम डिजाइन के निर्माण के लिए आगे चलकर इसका उपयोग किया गया (सिस्टम डिजाइन एक समस्या को हल करने के लिए निर्दिष्ट कार्यों को पूरा करने के लिए एक इंटरकनेक्टिंग नेटवर्क के लिए वास्तुकला, मॉड्यूल, इंटरफेस और डेटा को परिभाषित करने की प्रक्रिया है। ) बेहतर बातचीत प्रवाह के लिए। एक त्वरित उदाहरण देने के लिए, पूरे मामले को कुछ व्यापक विषयगत श्रेणियों में विभाजित किया गया था, जो कि ट्रैवल कंपैनियन, थिंग्स टू डू, प्लेस टू विजिट और सीजन्स जैसे कुछ पारस्परिक रूप से अनन्य कारकों पर आधारित हैं। इन वर्गों को आगे उप-विषयों में विभाजित किया गया था। अंत में, हमने परीक्षण के लिए सबसे महत्वपूर्ण लोगों की एक छोटी सूची को प्राथमिकता दी।

उत्पादन

इस परियोजना के दो पुनरावृत्तियों थे, लेकिन चित्रण उसी मौलिक ज्ञान पर किए गए थे जब हमने प्रत्येक विषय को दो अलग-अलग कोणों से, यात्रा सलाहकारों से और यात्रियों से ब्रांड चित्र बनाने के लिए किए गए अभ्यास के समान समझने की कोशिश की थी।

इस मामले में, एडवेंचर ट्रिप मांगने वाले व्यक्ति के लिए पहचाने जाने वाले आंतरिक प्रेरणाओं को इन कीवर्ड्स- थ्रिल, यूनिक, ए फिजिकली डिमांडिंग एक्टिविटी में कैद कर लिया गया। यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह किसी भी अन्य विषयों के समान समानताएं नहीं है, शब्दों को सावधानी से उठाया गया था।

सबसे पहले, हमने उन गतिविधियों को समाप्त कर दिया, जिन्हें आमतौर पर बुजुर्गों के लिए मुश्किल के रूप में देखा जाता है और अधिक 'शारीरिक रूप से चुनौतीपूर्ण' गतिविधियों के लिए देखा जाता है। गहरे पानी के नीचे गोताखोरी और स्काइडाइविंग चित्र विशेष रूप से 'विशिष्टता' की खोज में सहायक थे क्योंकि वे हमारे नियमित जीवन के करीब नहीं थे। इनके भीतर, हमने 'थ्रिल' की भावना लाने के लिए अजीब क्षणों को पकड़ने की कोशिश की।

इसी तरह, प्रत्येक विषय को उपयोगकर्ता के साथ सबसे अच्छा संचार स्थापित करने और तेजी से निर्णय लेने के लिए सही भावनात्मक और प्रेरक पहलुओं को सामने लाने के लिए समान विचार दिए गए थे।

फोटोग्राफ्स बनाम चित्रण के ए / बी परीक्षण में, उच्चतर क्लिक-थ्रू दरों के साथ स्पष्ट विजेता के रूप में सचित्र भिन्नता सामने आई।

स्वीकृतियाँ

इलस्ट्रेटर: अंजू शाह | लिंक्डइन डिजाइन रणनीति और एनीमेशन: धनेश जेम्सन

चीयर्स,

धनेश जेम्सन | लिंक्डइन

अन्य बाहरी लिंक

यहां, आप दृश्य डिजाइन परियोजनाओं के प्रबंधन के लिए मेरी सामान्य डिजाइन प्रक्रिया दिशानिर्देश प्राप्त कर सकते हैं।

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