दुर्घटना से निवेश तक: बेहतर निस्संकोच पोस्टमार्टम कैसे चलाएं

हमने जून में अमेरिका के शिखर सम्मेलन के लिए अपने सातवें वार्षिक कोड का आयोजन किया था, और हम भाग्यशाली थे कि जॉन ऑलसॉ, एडाप्टिव कैपेसिटी लैब्स के संस्थापक और ईटीएसई के पूर्व सीटीओ, हमें एक वक्ता के रूप में शामिल करते हैं।

आपने पहले से ही उनकी मुख्य स्टेज की बात देखी होगी, जहाँ उन्होंने बिना सोचे-समझे पोस्टमॉर्टम की अवधारणा पेश की: यह जानते हुए कि सॉफ्टवेयर सिस्टम समय के साथ तेजी से जटिल होते जाते हैं, और यह स्वीकार करते हुए कि जटिल सिस्टम विफल हो जाते हैं, हमारे पास उन विफलताओं का जवाब देने का एक तरीका होना चाहिए जो आगे बढ़ती हैं। सीखने और निरंतर सुधार। निर्दोष पोस्टमॉर्टम एक ऐसे दृष्टिकोण का हिस्सा है जो आगे की जवाबदेही पर जोर देता है और भविष्य में दुर्घटनाओं को वास्तविक निवेश में बदलने में सक्षम बनाता है।

मुझे जॉन के साथ ब्रेकआउट सत्र में शामिल होने का मौका मिला, जिसके बाद उन्होंने अपने मुख्य मंच पर बात की, और इस दृष्टिकोण को अभ्यास में लाने के बारे में अधिक जानने का यह एक शानदार अवसर था। वास्तव में, मैंने तुरंत एक्शनेबल टेकअवे के साथ छोड़ दिया कि मैं अमेरिका के लिए कोड में हमारी टीम में वापस ला सकता हूं।

जॉन अल्लसॉ, एडाप्टिव कैपेसिटी लैब्स के संस्थापक और ईटीएस के पूर्व सीटीओ

आप देखिए, जब मैं 2012 में एट्टी इंजीनियरिंग ब्लॉग पर जॉन के प्रभावशाली लेखन के विषय में पहली बार आया था, तब से मैं इस पोस्टमार्टम का प्रशंसक रहा हूं। इसने मुझे सिद्दीकी डेकर की किताबों को मानवीय कारकों और सुरक्षा पर ले लिया, जिसमें जस्ट कल्चर और फील्ड गाइड 'मानव त्रुटि' को समझने के लिए। पिछले दशक में खर्च करने या इसके बजाय जटिल, उच्च मात्रा प्रणालियों पर काम करने में - और असफलता का अनुभव करते हुए पहले से, मुझे याद रखने की तुलना में अधिक बार - विचार मेरे साथ प्रतिध्वनित हुए: विफलता के मद्देनजर कुछ सबसे मूल्यवान सीखने के अवसर मौजूद हैं, और उन अवसरों को अक्सर दरकिनार कर दिया जाता है। इन अवसरों को अक्सर एक व्यक्ति को स्वीकार करने के लिए कम कर दिया जाता है कि उन्होंने एक गलती की, शपथ लेना कि यह फिर से नहीं होगा, और शायद कुछ एक्शन आइटम जोड़ने से लोग संतुष्ट होकर चल सकते हैं कि यह वास्तव में फिर से नहीं होगा (स्पॉइलर अलर्ट: यह मर्जी)।

इसलिए, मैंने शपथ ली कि मैं अपनी टीम को उस जाल से बचने में मदद करूँगा, और बिना सोचे-समझे पोस्टमार्टम लागू करना शुरू कर दिया। मेरे पास पोस्टमॉर्टम सुविधा में कोई प्रशिक्षण नहीं है, और न ही मेरे पास इस बात का कोई खाका है कि वास्तव में मैं अपने अनुभव से परे एक प्रभावी कैसे चला सकता हूं और जो मैंने पढ़ा था। फिर भी, मैं एक सरल टेम्पलेट के साथ आया, सुविधाकर्ताओं के लिए अपना स्वयं का गाइड लिखा, और एक रिपॉजिटरी और एक ईमेल सूची स्थापित की। जब भी हमें कोई असफलता मिली, और पारदर्शिता के लिए पूरी टीम के साथ साझा करने के लिए मैंने सभी को इस तरह से पोस्टमॉर्टम करने के लिए प्रतिबद्ध किया। अब तक सब ठीक है।

और यह अच्छा था। सीधे शब्दों में जमीन में हिस्सेदारी और पोस्टमॉर्टेम सीखने की एक गतिविधि को दोषमुक्त बनाने के लिए अपनी वास्तविक इच्छा दिखाना, और असफलताओं के बाद चर्चा और बचाव के लिए लोगों को सशक्त बनाना एक महान पहला कदम है। कई पोस्टमार्टम हमने अपनी कंपनी में (और अब अमेरिका के लिए कोड में, जहां मैंने पहले दिन से अभ्यास को एम्बेड कर दिया था) किया, वास्तव में दोषहीन महसूस किया और इसके परिणामस्वरूप वास्तविक शिक्षा मिली।

लेकिन हमेशा नहीं।

एक निष्कलंक पोस्टमॉर्टम की सुविधा अभ्यास और कौशल लेता है, इसलिए यह आश्चर्यजनक नहीं है कि कभी-कभी बातचीत को उत्पादक बनाने के लिए मार्गदर्शन करना मुश्किल होता है। लेकिन जॉन के ब्रेकआउट सत्र से अधिक सीखने के बाद, और एटी के उत्कृष्ट सुविधा गाइड में गोता लगाने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि जिस तरह से मैंने दृष्टिकोण को लागू किया था उसके बारे में कुछ चीजें थीं जो विफलता के मद्देनजर सीखने के लिए एक वातावरण बनाने के मेरे लक्ष्य के खिलाफ सक्रिय रूप से काम कर रही थीं। । और कुछ महत्वपूर्ण चीजें थीं जिन्हें बदलने के लिए मुझे पूरी तरह से समझ की जरूरत थी।

विवरण, स्पष्टीकरण नहीं

एक घटना की समीक्षा के दौरान "क्यों?" सवाल पूछने के लिए एक अविश्वसनीय आग्रह है - और वहाँ से बाहर बहुत से लोग जो आपको इसे चार बार पूछने के लिए कहेंगे - लेकिन यह वास्तव में एक आग्रह है जिसे हमें इस संदर्भ में विरोध करना चाहिए। यह मार्ग अटकलबाजी की ओर जाता है, जो कि धुंधले पूर्वाग्रह के कारण बादलता है, दोष देने के लिए, और हर किसी के पसंदीदा उपचारात्मक आइटम पर निर्णय लेने के लिए: "अगली बार, आपको क्या करना चाहिए।"

इसके बजाय, हमें पोस्टमॉर्टम में हर प्रतिभागी से घटना के आसपास की घटनाओं के बारे में जितना संभव हो उतना समृद्ध विवरण प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। सुविधाकर्ता को सभी को यह बताने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए कि उन्होंने क्या किया, कैसे महसूस किया, और वे क्या सोच रहे थे - शायद सबसे महत्वपूर्ण बात, जो वे लेते हैं और जो सामान्य रूप से नहीं लगता है, उनका उल्लेख करने योग्य थे। ये विवरण अक्सर कमरे के अन्य लोगों को इस बात की एक झलक पाने में मदद करते हैं कि यह टीम पर एक और भूमिका निभाने के लिए क्या पसंद करता है, और यह वास्तव में सीखने की तरह है जो इन सत्रों को इतना महत्वपूर्ण बनाता है।

हम पहले से ही अमेरिका के लिए कोड पर अपनी चर्चाओं का मार्गदर्शन करने के लिए एक समयरेखा का उपयोग कर रहे थे, और यह एक अच्छा तरीका है; लेकिन हम स्पष्टीकरणों पर विवरण पर ध्यान केंद्रित करने के बारे में पर्याप्त स्पष्ट नहीं थे। आगे बढ़ते हुए, हम सक्रिय रूप से लोगों को स्पष्टीकरण से दूर कर रहे हैं, और घटना के समय में मुख्य जंक्शनों (जब निर्णय किए गए थे और कार्रवाई की गई थी) के आसपास वर्णनात्मक विवरण के लिए खनन पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

विमुद्रीकरण लक्ष्य नहीं है

मैंने निंदनीय पोस्टमॉर्टम का वर्णन करते समय सीखने पर जोर दिया, लेकिन व्यवहार में मैं अभी भी एक्शन आइटम की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करूंगा। शिखर सम्मेलन में जॉन के सत्र ने मुझे यह महसूस करने में मदद की कि हम और अधिक सीखेंगे यदि हम बैठक के एकमात्र लक्ष्य के रूप में सीखने के बारे में स्पष्ट थे, और समान रूप से स्पष्ट है कि कार्रवाई की वस्तुओं का उत्पादन करना एक गैर-लक्ष्य है।

Etsy के सुविधा गाइड से एक बार फिर से पृष्ठ लेते हुए, हमने अपनी प्रक्रिया को संशोधित किया। अब हमारे पास पोस्टमॉर्टम टेम्प्लेट में संभावित उपचारात्मक वस्तुओं को पकड़ने का एक स्थान है, इसलिए हम विचारों को खोते नहीं हैं क्योंकि वे ऊपर आते हैं, लेकिन हम यह स्पष्ट करते हैं कि हम अब टीम से विशिष्ट और कार्रवाई योग्य उपचारात्मक वस्तुओं के साथ बैठक छोड़ने की उम्मीद नहीं करते हैं। इसके लिए समर्पित। इसके बजाय, हम चर्चा के दौरान आने वाली प्रणाली को बेहतर बनाने के लिए जनरेटिव विचारों को पकड़ते हैं, और हम उन पर नज़र रखने वाले टिकटों को फॉलो-अप सत्र में बदलने की कवायद छोड़ देते हैं, जो पोस्टमॉर्टम प्रतिभागियों के नेतृत्व में होता है, क्योंकि उनके पास पचाने के लिए कुछ समय होता है। चर्चा।

हर बार बैठक की रूपरेखा तैयार करें

आपके संगठन में आपने कितनी बार भी ऐसा किया है, जब भी आप एक बार शुरू करते हैं तो बैठक के उद्देश्य और दिशानिर्देशों को फिर से लागू करना महत्वपूर्ण है।

बैठक के लिए मानदंडों को पूरा करने के लिए शुरुआत में कुछ मिनट लेना - सीखने के लक्ष्य को स्पष्ट करना, विमुद्रीकरण के गैर-लक्ष्य, स्पष्टीकरण पर विवरण की आवश्यकता, और पूरी तरह से दोषहीन होने का इरादा - हमेशा समय व्यतीत होता है। यह बैठक के लिए टोन सेट करता है और लोगों को खोलने और साझा करने में मदद करता है। Etsy की सुविधा मार्गदर्शिका में आपकी पीठ फिर से है: इसमें एक उत्कृष्ट नमूना परिचय शामिल है जिसे आप अपना सकते हैं और अपना बना सकते हैं।

पोस्टमॉर्टम सुविधा एक अभ्यास है

जोड़ी प्रोग्रामिंग, पुनरावृत्ति नियोजन या प्रभावी 1: 1s की तरह, पोस्टमार्टम की सुविधा अध्ययन, विकसित और साझा की जाने वाली एक प्रथा है। जब मैंने पहली बार बिना सोचे-समझे पोस्टमार्टम लागू किया, तो मैंने सभाओं की तैयारी और सही सवाल पूछने की बहुत कोशिश की। लेकिन मैंने निवेश के उस स्तर को बनाए नहीं रखा, और न ही मैंने दूसरों को प्रशिक्षित करने और प्रेरित करने के लिए निवेश किया। परिणामस्वरूप, हमने लगातार अभ्यास विकसित करने और सुधार करने में लाभ नहीं उठाया।

एक सुविधाकर्ता के रूप में, यह महत्वपूर्ण है कि आप हर एक समय पर बैठक में अपना सर्वश्रेष्ठ ध्यान केंद्रित करने, तैयार करने और लाने के लिए समय निकालें। और चूंकि लक्ष्य आपके पूरे संगठन को विफलता से सीखने के लिए है, यह कुछ ऐसा नहीं है जिसे आप अकेले कर सकते हैं। न ही आप केवल उन लोगों को सौंप सकते हैं, जिनके पास आवश्यक जोखिम और प्रशिक्षण नहीं था। किसी भी अन्य अभ्यास की तरह, प्रशिक्षण और पुनरावृत्ति महत्वपूर्ण हैं। मेरी टीम में, हमारे पास अधिक से अधिक इंजीनियर होने लगे हैं जो समय के साथ हमारे सुविधा अभ्यास को बढ़ाने और परिपक्व करने के इरादे से छाया सुविधाकर्ता की भूमिका निभा रहे हैं।

शिखर सम्मेलन के बाद से हमारे पास केवल कुछ पोस्टमार्टम थे, लेकिन मैं पहले ही कह सकता हूं कि उन्होंने एक अलग स्वर में लिया है और उस भावना के बहुत करीब महसूस करते हैं जिसमें वे शुरू किए गए थे। मैं जॉन और एटी की टीम का धन्यवाद नहीं कर सकता जिन्होंने अमेरिका के लिए कोड स्तर पर हमारी टीम की मदद करने के लिए पर्याप्त सुविधा मार्गदर्शक पर सहयोग किया और हमारी निंदनीय पोस्टमॉर्टम प्रथा को खत्म किया।

मैं अमेरिका के लिए कोड का CTO हूं हम सरकारी सेवाओं को काम कर रहे हैं, उन लोगों के साथ शुरू कर रहे हैं जिन्हें उनकी सबसे अधिक आवश्यकता है। हमसे जुड़ें।

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