डिजिटल प्रौद्योगिकी का उपयोग करके अद्भुत-ग्राहक अनुभव देने के लिए चार फोकस क्षेत्र

व्यावसायिक संदर्भ:

अब-एक दिन, उद्यम व्यवधान की अर्थव्यवस्था में काम कर रहे हैं जहां ग्राहकों को अद्भुत अनुभव मिल रहा है। व्यावसायिक पर्यावरण विघटनकारी है जहां प्रतिस्पर्धा उद्योग के बाहर से भी आ रही है। प्रौद्योगिकी तेजी से बदल रही है। यह सब किसी भी उद्यम के लिए इको-सिस्टम को बहुत चुनौतीपूर्ण बना रहा है जैसा कि नीचे दिए गए चित्र में दिखाया गया है।

AZ AMAZING 'से हमारा क्या तात्पर्य है:

Customer AMAZING ’सात (7) ग्राहक अनुभव आयाम हैं जो एक संगठन आधुनिक डिजिटल तकनीकों का उपयोग करके बाजार में विघटनकारी बन सकता है।

1. "ए" में 'ए' अद्भुत "सटीक" के लिए खड़ा है:

ग्राहक को चैनल के बावजूद सटीक जानकारी मिलती है।

"एम" में "एम" "सार्थक" के लिए खड़ा है:

व्यक्तिगत प्रतिक्रिया: उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल, आवश्यकताओं, इतिहास और संदर्भ के लिए प्रासंगिक।

3. "ए" में "ए" एक "आगे कदम" के लिए खड़ा है:

उन सिफारिशों को बनाने में उद्यम को सक्षम करता है जो ग्राहक की भविष्य की आवश्यकताओं का ध्यान रखते हैं।

4. "कमाल" में "Z" का अर्थ "उत्साहपूर्ण" है:

सोशल मीडिया सहित सभी चैनलों पर सेवाओं की निर्बाध उपलब्धता। यह लगभग 24x7 एक्सेस और डिवाइस एग्नॉस्टिक एक्सेस है।

अब एक दिन, "आईबीएम® वॉयस गेटवे" जैसी तकनीकें उपलब्ध हैं, जिनके उपयोग से ग्राहकों को कॉल-सेंटर कतार में नहीं रखा जाता है। उनके सवालों के जवाब वहां और फिर एआई द्वारा संचालित रोबोट द्वारा दिए जाते हैं।

"AM" में "I" "तुरंत" के लिए खड़ा है:

यह ग्राहक के प्रश्नों, उत्पाद सूची खोज इत्यादि के बारे में त्वरित प्रतिक्रिया के बारे में है, Android इंस्टेंट ऐप की प्रौद्योगिकी उपयोगकर्ता को डाउनलोड किए बिना मोबाइल ऐप तक पहुंचने की अनुमति देती है। यह उन विपणक के लिए महत्वपूर्ण है जो जानते हैं कि संभावनाएं अपने हैंडसेट पर किसी भी अतिरिक्त ऐप को डाउनलोड करने का विरोध करती हैं। लेकिन ये संभावनाएं आपके प्रस्ताव पर एक नज़र डालने के लिए तैयार हैं।

एंड्रॉइड इंस्टेंट ऐप्स देशी एंड्रॉइड एप्लिकेशन को इंस्टॉलेशन की आवश्यकता के बिना URL लॉन्च करने की प्रतिक्रिया में चलाने में सक्षम बनाता है।

6. "N" में "N" का अर्थ "नवीनता" है:

यह प्रतियोगियों से विभेदित पेशकश के बारे में है।

"जी" में "जी" "वास्तविक" के लिए खड़ा है:

यह ग्राहक को वास्तविक पेशकश करने के बारे में है।

चार फोकस क्षेत्र:

हम निम्नलिखित चार (4) क्षेत्रों में आधुनिक डिजिटल और उभरती हुई तकनीकों को अपनाने का सुझाव देते हैं:

पहला फोकस क्षेत्र "विकसित इंटरव्यूज" है:

· अमेज़न, Google, आईबीएम की पसंद से AI में प्रगति के कारण, उपभोक्ता वॉयस के साथ-साथ इंटरनेट का उपयोग करेंगे। एआई मानव आवाज को प्रोसेस करेगा। यह आवाज में अंतर्निहित अर्थ को निकालेगा। टच स्क्रीन आधारित उपयोगकर्ता इंटरफेस खोज रेटेड उपयोग के मामलों में माध्यमिक बनना शुरू हो जाएगा। यूआई / यूएक्स की वर्तमान प्रतिमान और उपभोक्ताओं की परिणामी आदतें मौलिक बदलावों से गुजरेंगी। नई आदतों को बनाने की जरूरत है जो आवाज और अन्य सहज तंत्र का लाभ उठाने पर ध्यान केंद्रित करें। इस संदर्भ में मुझे ऊबर के क्रिस मेसिना द्वारा गढ़ा गया "संवादी विज्ञापन" शब्द पसंद है। वह इसे परिभाषित करता है:

· ... चैट, मैसेजिंग, या अन्य प्राकृतिक भाषा इंटरफेस (यानी आवाज) का उपयोग लोगों, ब्रांडों, या सेवाओं और बॉट के साथ बातचीत करने के लिए कि हेटोफोर का द्विदिश, अतुल्यकालिक संदेश प्रसंग में कोई वास्तविक स्थान नहीं है। शुद्ध परिणाम यह है कि आप और मैं साल के अंत से पहले फेसबुक मैसेंजर, व्हाट्सएप, टेलीग्राम, स्लैक और अन्य जगहों पर ब्रांडों और कंपनियों से बात करेंगे और इसे सामान्य पाएंगे।

· क्रिस मेसिना के वनस्पति विकास के बारे में उनके सीबीएम टुकड़े "व्हाट ए बॉटस्ट्रॉप!" में पहले हाथ जानें।

महत्वपूर्ण कदम यह है कि जो भी उपभोक्ताओं के लिए नई आदतें बनाने का नेतृत्व करेगा, वह बाजार को बाधित करने में सक्षम होगा।

मोबाइल में वर्चुअल रियलिटी (वीआर) का उपयोग बढ़ेगा। संगठन जो विघटनकारी बनना चाहते हैं वे ग्राहकों के साथ इमर्सिव एंगेजमेंट सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ स्क्रीन करने के लिए वीआर का उपयोग करेंगे; 3 डी देखने का अनुभव प्रदान करते हैं। जैसे, एक ग्राहक, वीआर का उपयोग करके, यह कल्पना कर सकता है कि एक रिटेलर की ऑनलाइन सूची में एक विशेष तालिका उसके घर के भोजन क्षेत्र में कैसे दिखाई देगी। यह ईंधन मिलेगा will अभी देखें- अब खरीदें ’प्रवृत्ति।

एंगुलर, रिएक्ट जैसी फ्रंटेंड टेक्नोलॉजीज को इस उद्देश्य के लिए अपनाया जा रहा है

Node.js जैसे नॉन-ब्लॉकिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके डिजिटल बैकएंड बनाए जा रहे हैं

काफ़्का जैसे उच्च प्रदर्शन वाले मैसेजिंग सिस्टम।

वेब पोर्टल या मोबाइल ऐप पर बहुत अधिक प्रतिक्रिया समय की मांग वाले मामलों के उपयोग के लिए ग्राफकलाइन REST के विकल्प के रूप में आ रहा है।

दूसरा फोकस क्षेत्र "कनेक्टेड डेटा" है:

यह ग्राहक प्रोफ़ाइल, लेनदेन, सोशल मीडिया इंटरैक्शन, रिश्तों के बारे में डेटा को जोड़ने के बारे में है ताकि प्रभावी ग्राहक 360 विचारों का उपयोग बेहतर ग्राहक देखभाल या क्रॉस सेल / अपसेल सलाहकार कार्यों के लिए वास्तविक समय के उपयोग के मामलों में किया जा सके।

पहले संगठन RDBMS डेटाबेस का उपयोग कर रहे थे। लेकिन अब, NoSQL डेटाबेस जैसे MongoDB, Cassandra, Neo4J को एंटरप्राइज़ और उसके भागीदारों इको-सिस्टम के डेटा एकीकरण के लिए अपनाया जा रहा है। कई डेटा सेंटरों में फैले लचीले डेटा प्रवाह के निर्माण के लिए Apache NiFi एक लोकप्रिय विकल्प बन रहा है।

तीसरा फोकस क्षेत्र "ओमनी-चैनल अनुभव प्रदान करें" है:

अधिकांश संगठनों के पास ऐसे उत्पाद हैं जो डिजिटल दुनिया के बजाय ईंट और मोर्टार या शाखा अनुभव के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

मैं बैंकों को सलाह देता हूं कि वे एलोन मस्क को। सबसे पहले 'लोकप्रिय होने के लिए अपने ग्राहकों के साथ नए तरीकों से अपने तरीकों को लागू करने के लिए अपनाएँ।

Angular, React का उपयोग Frontend और WAS Liberty या Node.js के लिए किया जाता है। बैकेंड प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया जाता है।

ड्रुपल जैसे हेडलेस कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम का इस्तेमाल इस उद्देश्य के लिए किया जाता है।

4 फोकस क्षेत्र "अल्ट्रा फास्ट एप्लीकेशन रिस्पॉन्स टाइम प्रदान करें" होना चाहिए:

पोर्टल, मोबाइल ऐप पर विशेष रूप से लाइव वेब सत्रों में ग्राहकों को जवाब देने के लिए अल्ट्रा-लो लेटेंसी प्रदान करें। जैसे, प्रोग्रेसिव वेब ऐप (PWA) की तकनीक मोबाइल वेबऐप को परतदार नेटवर्क स्थितियों पर भी अच्छा प्रदर्शन करने की क्षमता प्रदान करती है।

CQRS और इवेंट सोर्सिंग जैसे डिज़ाइन पैटर्न के साथ माइक्रो सर्विस आर्क स्टाइल का उपयोग इस उद्देश्य के लिए किया जाता है।

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