पाँच सितारे: बिगकामे मार्केट मार्केट में अधिक सकारात्मक समीक्षा कैसे प्राप्त करें

यदि आपने कभी भी जूतों से लेकर सॉफ्टवेयर तक ऑनलाइन कुछ भी खरीदा है, तो आप शायद ग्राहक समीक्षा के मूल्य को समझेंगे।

ग्राहक समीक्षा आपके सॉफ़्टवेयर व्यवसाय के लिए उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी कि वे किसी भी उपभोक्ता उत्पाद के लिए। यदि आप किसी उत्पाद पर पैसा खर्च करने जा रहे हैं, और इसका उपयोग करने में समय बिता रहे हैं, तो आप शायद सामाजिक प्रमाण की तलाश करने जा रहे हैं।

BigCommerce ऐप मार्केटप्लेस में ग्राहक समीक्षा कोई अपवाद नहीं है। हमें हमारे प्रौद्योगिकी भागीदारों से समीक्षाओं पर बहुत सारे प्रश्न मिलते हैं और हमारे कुछ भागीदारों से इनपुट का उपयोग करते हैं जो समीक्षा प्राप्त करने में काफी सफल रहे हैं, मैं उनमें से कुछ को यहां संबोधित करूंगा।

समीक्षा इतनी महत्वपूर्ण क्यों हैं?

खैर, पहले बंद, दो-तिहाई सॉफ्टवेयर खरीदारों ने कहा कि समीक्षा उनके निर्णय लेने की प्रक्रिया (कैप्टर) का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। और सर्वेक्षण में शामिल 70% ग्राहकों ने कहा कि वे खुशी से एक समीक्षा छोड़ देंगे, जिसमें कोई प्रोत्साहन की आवश्यकता नहीं है (राजदूत)।

वास्तविक ग्राहकों की समीक्षाओं से आपकी व्यावसायिक विश्वसनीयता उधार होती है, और यहां तक ​​कि आपके उपयोगकर्ताओं के साथ एक मजबूत प्रतिक्रिया पाश भी प्रदान कर सकता है। आप देख सकते हैं कि आम थीम उभर कर आई है, जिसका उपयोग आप नई कार्यक्षमता को प्राथमिकता देने या बग्स का निवारण करने में कर सकते हैं।

समीक्षा के लिए पूछना आपके ग्राहकों के साथ आपकी कंपनी के जुड़ाव को भी प्रदर्शित करता है - खासकर यदि आप नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देने और समस्याओं को हल करने में मदद करने में सक्षम हैं। हमने तकनीकी भागीदारों से कहानियां सुनी हैं जिन्होंने ग्राहकों को इस तरह से बचाया है - बस एक शिकायत का जवाब देकर और समस्या को हल करके।

सिर्फ पूछना

जब मैंने हमारे BigCommerce ऐप मार्केटप्लेस में सबसे अधिक समीक्षाओं के साथ प्रौद्योगिकी साझेदारों तक पहुंच शुरू कर दी, तो मुझे उन सभी के लिए एक सामान्य विषय उभरने की बात सुनकर आश्चर्य हुआ: उनकी रणनीति? बस समीक्षा के लिए पूछना। पता चला, सभी ऐप पार्टनर ने रिव्यू इंजन नहीं बनाया है।

एक तकनीकी साथी ने टिप्पणी की:

“हम बस एक ईमेल ड्रिप अभियान में कई बार समीक्षा के लिए पूछते हैं। हम कभी भी सकारात्मक या 5-स्टार समीक्षा की मांग नहीं करते हैं - हम सिर्फ समीक्षा के लिए पूछते हैं। साथ ही, हमारी सहायता टीम को उत्पन्न समीक्षाओं की संख्या पर मापा जाता है, इसलिए वे व्यापारियों से सकारात्मक बातचीत के बाद समीक्षाओं के लिए पूछने के लिए प्रेरित होते हैं। "

तो पाँच सितारा समीक्षा के टन पाने का रहस्य क्या है?

  1. एक महान उत्पाद है जो कम निवेश और कोशिश करने में आसान है
  2. अपने ग्राहक का सामना करने वाली टीमों का लाभ उठाएं
  3. मार्केटिंग ऑटोमेशन के माध्यम से समीक्षा छोड़ने के लिए कॉल टू एक्शन शामिल करें

आइए इनमें से प्रत्येक बिंदु पर थोड़ा और विस्तार करें।

कम निवेश, उत्पाद की कोशिश करना आसान

आपके उत्पाद के लिए पांच-सितारा समीक्षा लिखने के लिए कोई अपने दिन से समय क्यों निकालेगा? भले ही आपकी मार्केटिंग रणनीति समीक्षाओं के लिए पूछने के लिए तारकीय है, यदि आपका उत्पाद अनुभव आदर्श नहीं है, तो उपयोगकर्ता संभवतः आपको महान प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए प्रेरित महसूस नहीं करेंगे।

मैंने जिन सभी भागीदारों से उनकी समीक्षाओं की रणनीति पर बात की, उन्होंने अपनी सफलता की आधारशिला के रूप में अपने उत्पाद के साथ शुरुआत करने में आसानी की ओर इशारा किया।

बिगकामर्स मार्केटप्लेस से एक वास्तविक उदाहरण का उपयोग करते हुए, शिपस्केप के ग्राहक समीक्षा में बता रहे हैं कि वे बिल्कुल चमक रहे हैं। यह स्पष्ट रूप से एक उत्पाद है जिसे लोग प्यार करते हैं।

आइए कुछ बेहतरीन लोगों के बारे में जानें:

"जब तक मैं सिर्फ एक उत्पाद के साथ उड़ा रहा हूं, मैं समीक्षा छोड़ने के लिए एक नहीं हूं। शिपक्राफ्ट उन उत्पादों में से एक है, जिसने मुझे उड़ा दिया। "

"शिपयार्ड बस कमाल है ..."

"जहाज विचारशील सुविधाओं और प्रयोज्य के साथ चमकता है"

इन समीक्षाओं में सामान्य धागा क्या है? एक उत्पाद ग्राहकों को प्यार करता है, वह वही करता है जो यह कहता है कि यह करने जा रहा है।

अपनी सहायता टीम का लाभ उठाएं

आपके ग्राहक सहायता और खाता प्रबंधन दल आपके ग्राहकों के लिए आपके ब्रांड का चेहरा हैं। हर एक साथी जो मैंने उनकी समीक्षा रणनीति के बारे में बात की थी, ने सकारात्मक समर्थन इंटरैक्शन के बाद ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए कहने के दृष्टिकोण को साझा किया। वास्तविक व्यक्ति के लिए नहीं कहना मुश्किल है, खासकर जब उन्होंने सिर्फ एक व्यवसाय-महत्वपूर्ण समस्या को हल करने में आपकी मदद की है।

शिपक्राफ्ट में एक अनोखी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया होती है जिसमें प्रत्येक ग्राहक अपने सेट अप की सहायता के लिए एक खाता प्रबंधक प्राप्त करता है। यह बेहद उच्च स्पर्श ग्राहक सहायता की संभावना है कि उपयोगकर्ताओं को यह सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद को अच्छी तरह से पता है कि इसे प्यार करने के लिए पर्याप्त रूप से जाना जाता है, जैसा कि हमने ऊपर देखी गई चमकदार समीक्षाओं से स्पष्ट किया है।

हमारे कुछ साथी वास्तव में आश्चर्यजनक सहायता प्रदान करने के लिए अतिरिक्त मील जाते हैं। हमारे उच्च-समीक्षित भागीदारों में से एक ने उल्लेख किया कि उनकी सहायता टीम विशेष रूप से सकारात्मक ग्राहक इंटरैक्शन के अंत में समीक्षा के लिए पूछती है। वे सकारात्मक बातचीत की उच्च मात्रा रखते हैं क्योंकि उनकी टीम को कुछ भी मदद करने में सक्षम होने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, भले ही वह सीधे उत्पाद से संबंधित न हो।

एक तीसरे साथी ने सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने वाले समर्थन प्रतिनिधि को प्रोत्साहित करने का उल्लेख किया, जो आपकी टीम में समीक्षाओं के लिए पूछने के आसपास की मांसपेशियों का निर्माण करने में मदद कर सकता है।

हालाँकि, आप अपनी टीम का लाभ उठाने के लिए चुनते हैं, निश्चित रूप से आपके ग्राहकों को आपकी सेवा और उत्पाद से संतुष्ट महसूस कर रहे हैं उसी क्षण समीक्षा प्राप्त करने के लिए खुश ग्राहकों के साथ 1: 1 टचपॉइंट का उपयोग करने में निश्चित रूप से मूल्य है।

इसे स्वचालित करें

सुनिश्चित करें कि आप अपने सक्रिय ग्राहकों का सामना करने वाले किसी भी स्वचालित चैनल में समीक्षाओं के लिए CTA शामिल करें, जिसमें आपके उत्पाद के नियंत्रण कक्ष में ड्रिप अभियान और सूचना जैसी चीज़ें शामिल हैं।

वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए आपको समय और दर्शकों के साथ प्रयोग करना पड़ सकता है। विचार करें कि आपका ग्राहक आपके उत्पाद के साथ अपने जीवनचक्र में कहां है। आप शायद केवल सक्रिय ग्राहकों से, या व्यवहार-आधारित ट्रिगर्स पर समीक्षा का अनुरोध करना चाहते हैं।

यह रणनीति आपके ग्राहक सहायता या खाता प्रबंधन टीम के प्रयासों का भी समर्थन कर सकती है। यदि आप समर्थन इंटरैक्शन को ट्रैक करने में सक्षम हैं, तो ग्राहकों को उनके द्वारा प्राप्त समर्थन के साथ उनकी संतुष्टि को रेट करने के लिए संकेत दें, और फिर ऐप मार्केटप्लेस रिव्यू के अनुरोध के साथ सफल प्रतिक्रियाओं का पालन करें।

समीक्षा का प्रबंध करना

अब मान लेते हैं कि आपने एक सफल समीक्षा-जनरेटिंग इंजन बनाया है, और आपको ऐप बाज़ार में आने वाली समीक्षाओं का प्रबंधन करने की आवश्यकता है।

हमारी ऐप मार्केटप्लेस टीम का एक समाधान यह है कि डिस्टिल जैसे क्रोम एक्सटेंशन को सेट करना है ताकि परिवर्तनों के लिए आपकी ऐप लिस्टिंग की निगरानी की जा सके। आप यहाँ स्थापित कर सकते हैं।

यह देखने के लिए हमेशा नकारात्मक समीक्षकों से संपर्क करने में मदद मिलती है कि क्या आप और आपकी टीम आपके उत्पाद के साथ अपने अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं। यदि आपको किसी भी समीक्षक की पहचान करने में सहायता की आवश्यकता है, तो आप हमेशा अपने सहयोगी पोर्टल के भीतर एक समर्थन टिकट जमा करके हमारी ऐप मार्केटप्लेस टीम से संपर्क कर सकते हैं।

बिगकामर्स की समीक्षा नीति

जब आप अपनी समीक्षा रणनीति का निर्माण करते हैं, तो कृपया समीक्षा पर BigCommerce Tech Partner Program नीति पर विचार करें।

व्यापारी समीक्षा अन्य व्यापारियों को हमारे ग्राहकों से वास्तविक उत्पाद प्रतिक्रिया देने के लिए होती है। लक्ष्य सभी प्रतिक्रिया (दोनों अनुकूल और महत्वपूर्ण) पर कब्जा करना है जो व्यापारियों के पास एक उत्पाद के बारे में है।

आप व्यापारियों से समीक्षाओं को छोड़ने के लिए कह सकते हैं, लेकिन अनुरोध उन्हें प्रोत्साहित करने या विचारोत्तेजक भाषा या प्रस्तावों के साथ सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रभावित नहीं करना चाहिए। उदाहरण के लिए, हम इस तरह की भाषा सुझाते हैं, “हम अपने उत्पाद को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए प्रतिक्रिया की सराहना करते हैं। कृपया हमें बताएं कि हम कैसे कर रहे हैं। "

समीक्षाओं की नीति का उल्लंघन भाषा की तरह होगा, "हमें समीक्षा छोड़कर अपने अगले महीने 10% प्राप्त करें!"

निष्कर्ष

हमारी समीक्षा नीति के बारे में अधिक प्रश्नों के लिए, या ऐप मार्केटप्लेस के साथ सामान्य सहायता के लिए, आप हमेशा अपने पार्टनर पोर्टल में समर्थन टिकट जमा करके बिगकामर्स टीम तक पहुंच सकते हैं।

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