काम पर अकेला। ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ दूर से सहयोग कैसे करें?

अस्वीकरण: मैंने पिछली पोस्ट में उत्पादक कार्यों पर अपने विचारों का वर्णन किया: एक दूरस्थ टीम में प्रभावी ढंग से कैसे काम करें? स्पॉयलर अलर्ट: मैं अभी भी उत्तर की तलाश में हूं। इस लेख में, मैं कंक्रीट उपकरणों और समाधानों पर ध्यान केंद्रित करता हूं जिन्हें मैं अपने काम में यूएक्स डिजाइनर के रूप में नियोजित करता हूं। निम्नलिखित सलाह को ध्यान में रखते हुए आपकी स्थिति अपर्याप्त हो सकती है।

लक्ष्य: व्यक्तिगत खुशी

कैसे खुश रहे? यह एक दार्शनिक प्रश्न की तरह लगता है। मुझे लगता है कि खुशी प्यार, सम्मान, स्वास्थ्य, विश्राम और पैसे जैसी अवधारणाओं के आसपास होती है। इसलिए काम के संदर्भ में, मैं धन के हिस्से को अधिकतम करने पर ध्यान केंद्रित करूंगा, लेकिन अन्य खुशी कारकों की कीमत पर नहीं। उदाहरण के लिए, मैं उच्च वेतन पर फैसला नहीं करूंगा, अगर मुझे कुछ डिमांनिंग करनी है।

सौभाग्य से, मैं अपनी वर्तमान कार्य स्थिति से संतुष्ट हूं, और बहुत कम से कम, मैं इसे रखना चाहता हूं। इसका मतलब है कि मेरे नियोक्ता को मेरे काम से संतुष्ट होना चाहिए। वह तब है जब मैं कंपनी के लिए आय उत्पन्न करता हूं। और ऐसा तभी होता है जब हमारे ग्राहक मेरे काम का सकारात्मक मूल्यांकन करते हैं। परिचालन स्तर पर, मुझे ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करने की आवश्यकता है।

मैं इसे कर सकता हूं:

  1. समय पर गुणवत्तापूर्ण कार्य देना,
  2. ग्राहक को सुनिश्चित करना, वह मुझ पर भरोसा कर सकता है (यानी, मैं उपलब्ध हूं)

पहला बिंदु आत्म-स्पष्ट है। दूसरा चालबाज हो जाता है क्योंकि यह उस रूप से संबंधित है जो मैं आपके लिए कर रहा हूं।

काम की विशेषता

UX डिजाइनर I के रूप में:

  • डिजाइन एप्लिकेशन इंटरफेस,
  • डिजाइन उपयोगकर्ता प्रवाह,
  • अनुसंधान डेटा का विश्लेषण करें,
  • उपयोगकर्ता अध्ययन का संचालन करें,
  • मेरा काम प्रस्तुत करें और प्रतिक्रिया का प्रबंधन करें।

मेरी विशेषता

  • मैं एक अंतर्मुखी हूं। अन्य लोगों के साथ बात करने से मेरी ऊर्जा बेकार जाती है। इसका मतलब है कि मैं स्वाभाविक रूप से प्रत्यक्ष संचार के अधिकांश रूपों से बचना चाहूंगा। बेशक, कभी-कभी यह अपरिहार्य है, जैसे मेरे काम को पेश करने के मामले में।
  • मैं समझता हूं कि व्यवसाय कैसे संचालित होते हैं। मैंने अपना पहला व्यवसाय 21 वर्ष की आयु में (बारह साल पहले) स्थापित किया था। मैंने एक आर्थिक विश्वविद्यालय से स्नातक किया है। इसलिए मैं कभी-कभी व्यवसाय विश्लेषण करता हूं और मुझे प्रक्रिया को समझाने के लिए बीए की आवश्यकता नहीं है।
  • मैं एक की UX टीम के रूप में काम करता हूं। आमतौर पर, मैं प्रोजेक्ट पर एकमात्र डिजाइनर हूं, इसलिए मैंने कई प्रकार के कौशल विकसित किए: वायरफ्रेमिंग, जीयूआई डिजाइन, यूएक्स रिसर्च (ज्यादातर आईडीआई, वेब एनालिटिक्स और डेस्क रिसर्च)। कभी-कभी मैं स्क्रैच से पूरी वेबसाइट भी बनाता हूं (वेबफ्लो नो-कोड एप्रोच का धन्यवाद)। इसका मतलब है कि मैं हितधारकों, डेवलपर्स, व्यापार विश्लेषकों और परियोजना प्रबंधकों के साथ काम करता हूं।
  • मैं अपने काम को स्व-व्यवस्थित करता हूं। मुझे गड़बड़ पसंद नहीं है जब तक कि यह रचनात्मक न हो। मेरे नोट्स, फाइलें और प्रतिक्रिया आसानी से ट्रैक करने योग्य और प्रबंधनीय हैं।
  • मुझे समय और अन्य बकवास बर्बाद करने से नफरत है। फलहीन बैठकें मुझे अत्याचार की तरह लगती हैं। इसलिए मैं हर चुस्त अनुष्ठान का आंख मूंदकर पालन करने के खिलाफ हूं, जैसे कि कोई पवित्र चेकलिस्ट हो। क्या हमें हर दिन आधे घंटे के स्टैंड-अप में भाग लेने की आवश्यकता है? मैं अभद्रता और संगठन की जड़ता का भी तिरस्कार करता हूं।

प्रभावी सहयोग के लिए नियम

कम संचार और काम पर ध्यान केंद्रित

  • जब मैं बड़े पैमाने पर (शुरुआत में, बीच में और एक कार्यदिवस के अंत में) सभी संदेशों का जवाब देता हूं, तो मैं तीन बार आवंटित करता हूं। मैं जानबूझकर सख्त घंटे असाइन नहीं करता क्योंकि मैं लचीलेपन को महत्व देता हूं।
  • मैं बिना किसी एजेंडा और न ही स्पष्ट लक्ष्य के साथ बैठकों की खुले तौर पर आलोचना करता हूं। प्रत्येक टेलिकॉन्फ्रेंस के बाद मैंने भाग लिया, मैं एक लिखित ज्ञापन की मांग करता हूं। गधे में इस तरह के दर्द होने के अपने कारण हैं - लोग मुझे केवल तभी बुलाते हैं जब मुझे जरूरत होती है।
  • मैं अपने इनबॉक्स को संचार की उपेक्षा करके फ़िल्टर करता हूं जो मुझे सीधे चिंतित नहीं करता है।
  • जब तक यह मेरा श्रेष्ठ या मुख्य हितधारक (किसी परियोजना के वित्तीय पक्ष के लिए एक ग्राहक प्रतिनिधि, जैसे, सीईओ या उत्पाद स्वामी) के लिए जिम्मेदार नहीं है, मैं अपना फोन नंबर किसी को नहीं देता।
  • मैं किसी भी पक्ष-कार्य को लेने से इनकार करता हूं। जब मैं किसी परियोजना पर होता हूं, तो मैं केवल उसी पर ध्यान केंद्रित करता हूं। यदि मेरा कौशल सेट एक अन्य उच्च आय परियोजना के लिए आवश्यक है, तो मैं अपने वरिष्ठों से अपने कार्यक्रम को फिर से व्यवस्थित करने का आग्रह करता हूं। प्रोजेक्ट ए के लिए 60% समय, और प्रोजेक्ट बी के लिए एक और 40% समय मेरे द्वारा, लेकिन चलो इसे आधिकारिक बनाते हैं। मेरे द्वारा किया गया एकमात्र अपवाद, ऐसी परियोजनाएँ हैं जिन्हें मैंने हाल ही में भाग लिया है और केवल तभी जब मेरी सगाई प्रति सप्ताह 1 घंटे से अधिक नहीं होगी। क्योंकि मुझे प्रोजेक्ट की जानकारी है, इसलिए मैं काम को तेजी से करवा सकता हूं।

सहयोग के लिए यह क्यों अच्छा है?

इन प्रथाओं के लिए धन्यवाद, मैं समय की बचत करता हूं और गुणवत्ता कार्य प्रदान करने पर इसका अधिक खर्च कर सकता हूं (और यही मायने रखता है, हेल्पलाइन के रूप में सेवा नहीं करना)।

मेरे साथियों और सहकर्मियों की मदद के लिए खोलें

यह ऊपर के नियम के विरोधाभासी लग सकता है। हालांकि, यह सिर्फ एक प्राकृतिक जोड़ है। एक ओर, मैं स्पैम को सीमित करता हूं और अपने सहकर्मियों के लिए ग्राहक सेवा विशेषज्ञ के रूप में कार्य करने से इनकार करता हूं। दूसरी ओर, मैं संवाद करता हूं कि मेरी विशेषज्ञता क्या है और मैं किन शर्तों पर मदद करने को तैयार हूं। यह समय की बात है। मैं अपने साथियों पर अधिक समय बिता सकता हूं जब मैं देखता हूं कि मैं नाटकीय रूप से उनके काम की गुणवत्ता में सुधार कर सकता हूं (मेरे समय का 50% तक)। मैं अपनी टीम के बाहर के लोगों को सलाह देने के लिए उत्सुक हूं, लेकिन केवल अगर इसमें कुछ मिनट लगते हैं। अन्यथा, यह एक पक्षीय कार्य बन जाता है।

सहयोग के लिए यह क्यों अच्छा है?

मैं अपनी कंपनी में केवल UX विशेषज्ञ हूं, इसलिए मेरी विशेषज्ञता कुछ पहलुओं पर नई रोशनी डाल सकती है।

अतुल्यकालिक प्रस्तुतियाँ

यह हत्यारा विशेषता और मेरे प्रदर्शनों की सूची में अप-टू-डेट स्टार है। घर के कार्यालय की व्यवस्था से पहले, मैंने प्रत्येक हितधारक को एक कमरे में इकट्ठा किया और एक बड़ी स्क्रीन पर वायरफ्रेम प्रस्तुत किया। भले ही यह मेरे लिए तनावपूर्ण था, मैंने इसकी दक्षता को महत्व दिया। प्रतिक्रिया तुरंत आई।

वर्तमान स्थिति ऐसी बैठक की संभावना को समाप्त करती है, लेकिन ऑनलाइन विकल्प हैं, उदाहरण के लिए, एक टेलीकांफ्रेंस। हालांकि, ऑनलाइन मीटिंग टूल के साथ तकनीकी समस्याएं हैं। कुछ उपकरण ब्राउज़र-आधारित हैं, जो कई मामलों में पर्याप्त है, लेकिन मेरे काम में, मैं वायरफ्रेम के निम्न-गुणवत्ता वाले प्रदर्शन पर भरोसा नहीं कर सकता। अन्य लोग प्रस्तुतकर्ता के स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन को पहचानते हैं, लेकिन स्थानीय रूप से एक एप्लिकेशन इंस्टॉल करने की आवश्यकता होती है (कुछ कॉर्पोरेट कर्मचारियों के पास व्यवस्थापक विशेषाधिकार नहीं हैं, इसलिए यह एक बड़ी संख्या है)। मैं एक अलग दृष्टिकोण के साथ आया - एचडी वीडियो। मैं स्क्रीन (ऑडियो के साथ) रिकॉर्ड करता हूं, जिस पर मैं वायरफ्रेम प्रस्तुत करता हूं, और मैं विशेष समाधान और उपयोगकर्ता प्रवाह की व्याख्या करता हूं। एक वीडियो औसतन 10 से 20 मिनट तक रहता है, इसलिए यह सामान्य बैठक की तुलना में बहुत कम है। इसके अलावा, प्रत्येक प्रतिभागी यह देख सकता है कि उसके पास समय है या नहीं। प्रतिक्रिया ई-मेल (कई ई-मेल, वास्तव में) के रूप में आती है।

सहयोग के लिए यह क्यों अच्छा है?

  • अधिक लोग इसमें शामिल हो सकते हैं (सभी इसे वीडियो के लिए लिंक भेज रहे हैं)
  • प्रतिक्रिया अधिक व्यावहारिक है (हितधारक इसे शांति से सोच सकते हैं)
  • मेरे लिए कोई तनाव नहीं (स्क्रीन रिकॉर्डिंग बनाम सार्वजनिक बोल)

अफसोस की बात है कि एक नकारात्मक पहलू भी है। मुझे लंबी अवधि में प्रतिक्रियाएं मिलती हैं। एक सप्ताह तक का समय लग सकता है, जो वर्कफ़्लो को बाधित कर सकता है यदि स्वीकृति को आगे बढ़ना आवश्यक है।

अतुल्यकालिक स्टैंड-अप। प्रति दिन 30 से 1 मिनट तक।

यह मेरे दोस्त के समर्थक टिप है। मुझे इसका उपयोग करने का मौका नहीं मिला, लेकिन मुझे यह विचार अच्छा लगा। सामान्य स्टैंड-अप के बजाय जो 30 मिनट (सच्ची कहानी) तक रह सकता है, मेरे दोस्त की टीम एक संक्षिप्त दैनिक मेमो लिखती है (मैंने कल क्या किया? आज क्या करूंगा? कुछ वाक्य सबसे अधिक) अतुल्यकालिक रूप से विकि। उनकी टीम स्टैंड-अप प्रति एक दस्तावेज़ बनाती है।

सहयोग के लिए यह क्यों अच्छा है?

एक स्टैंड-अप (बहुत समय बर्बाद) के डाउनसाइड्स को बाहर निकालें और लाभ (टीम को सूचित किया जाता है) को छोड़ दें।

प्रभावी सहयोग के लिए उपकरण

MacOS पर स्क्रीन रिकॉर्डिंग के लिए कप

मैं अपने वायरफ्रेम प्रस्तुतियों को रिकॉर्ड करने के लिए कप का उपयोग करता हूं। यह उपकरण शक्तिशाली और मुफ्त है। दुर्भाग्य से, यह केवल मैक के लिए उपलब्ध है। फ़ाइल जेनरेट करने के बाद, मैं इसे वीडियो स्ट्रीमिंग सेवा पर अपलोड करता हूं। मैं YouTube का उपयोग करता हूं क्योंकि यह निजी लिंक कार्यक्षमता प्रदान करता है।

संचार के लिए ई-मेल

मैं पुराना स्कूल हूँ। ई-मेल मेरे लिए नंबर एक संचार उपकरण बना हुआ है, क्योंकि:

  • प्रत्येक व्यक्ति के पास एक ई-मेल है, इसलिए एक प्रवेश बाधा नहीं है।
  • आप बहुत लंबे संदेश लिख सकते हैं और अतिरिक्त फाइलें संलग्न कर सकते हैं।
  • आपका पूरा इतिहास है (कभी-कभी ऑफ लाइन भी)।
  • उन्नत फ़िल्टर आपको अपने इनबॉक्स पर कुल नियंत्रण प्रदान करते हैं।

प्रलेखन के लिए विकी

मैं विकी को महत्व देता हूं क्योंकि वे वास्तविक समय में सहयोग को सशक्त बनाते हैं। इसके अलावा, ऑनलाइन दस्तावेज़ स्थानीय स्तर पर रखे गए Word दस्तावेज़ों के विपरीत हैं। दर्जनों विकी हैं, लेकिन पेपर ड्रॉपबॉक्स मेरा पसंदीदा है। इसमें एक साफ-सुथरा इंटरफेस और मेरी जरूरत की सभी खूबियां हैं। हालाँकि, यदि आप ऑनलाइन स्प्रेडशीट से लाभ उठाना चाहते हैं, तो मैं Google ड्राइव की सलाह देता हूं। दोनों स्वतंत्र हैं।

अतिरिक्त प्रलेखन के लिए AirTable

AirTable एक स्पष्ट समाधान नहीं है। उपकरण आपको अभिलेखों के बीच तालिकाओं और संबंधों के रूप में डेटाबेस बनाने में सक्षम बनाता है। जब मैं व्यवसाय विश्लेषण कर रहा हूं तो मैं इसे पसंद करता हूं। इस परिदृश्य में एक्सेलटेबल एक्सेलफॉर्म या यहां तक ​​कि Google स्प्रेडशीट।

वायरफ्रेम ऑनलाइन के लिए एक्स्यूर क्लाउड

जब मैं स्केच में डिजाइन करता हूं तब भी मैं एक्स्यूर क्लाउड के साथ जाता हूं (मैं पीएनजी में सिर्फ आर्टबोर्ड निर्यात करता हूं और फिर इंटरैक्शन जोड़ता हूं)। वेब एप्लिकेशन के वायरफ्रेम अधिक वास्तविक लगते हैं। मैं Axure में टिप्पणियों को बंद कर देता हूं क्योंकि मैं ई-मेल के माध्यम से प्रतिक्रिया एकत्र करना पसंद करता हूं।

डेवलपर्स हैंडऑफ़ के लिए ज़ेपलिन (या एक्स्यूर क्लाउड)

अगर मैं स्केच में डिज़ाइन करता हूं, तो मैं ज़ेपलिन के साथ जाता हूं। जब मैं एक्सुर का चयन करता हूं, तो मैं एक्सुर क्लाउड के साथ रहता हूं।

सूचियों के लिए पेपर नोटपैड

टू-डू सूचियों के लिए उत्कृष्ट ऑनलाइन उपकरण हैं। मैं टोडोइस्ट (सरल टू-डू सूचियों के लिए महान) और क्लिक-अप (जटिल परियोजनाओं के लिए महान) से खुश था। भले ही मैंने उन उपकरणों की सराहना की, मैं इस धारणा के तहत था कि वे मुझे धीमा कर रहे हैं। ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि मैं उन कार्यों को करने में सक्षम नहीं था जो मैं किसी विशेष दिन में करता था। मैं अपनी रचनात्मक प्रक्रिया को एक संगठित गड़बड़ी के रूप में वर्णित करूंगा। एक दिन के दौरान, मैं अपना दिमाग सैकड़ों बार बदल सकता हूं, इसलिए टू-डू सूची को अपडेट करना बहुत अधिक समय लेने वाला होगा। और गंभीरता से किसी को भी जानने की ज़रूरत है, कि मैंने इस फ़ॉन्ट-आकार को 13px से बदल दिया, फिर 12px, फिर 14px? पेपर नोटपैड मेरे लिए सबसे अच्छा काम करता है।

अप्रभावी सहयोग के लिए उपकरण (मैं उनसे नफरत करता हूं)

यहां कुछ विकल्प एक झटके के रूप में हड़ताल कर सकते हैं।

ऑनलाइन मीटिंग और स्क्रीन साझा करने के लिए ज़ूम करें

मैंने इस सूची में ज़ूम डालने के बारे में अस्पष्ट महसूस किया। मुझे लगता है कि यह एक शक्तिशाली उपकरण है और, मैं इसके पीछे प्रौद्योगिकी की प्रशंसा करता हूं। स्क्रीन शेयरिंग फीचर त्रुटिपूर्ण काम करता है। यदि आप ऑनलाइन मीटिंग के लिए हैं, तो मैं ज़ूम करने की सलाह देता हूं। समस्या यह है, मैं वर्तमान में उनके खिलाफ हूं क्योंकि बहुत बार वे किसी भी परिणाम का उत्पादन नहीं करते हैं। मुझे उम्मीद है कि मैं भविष्य में पहली सूची में ज़ूम करूंगा।

चैट के लिए सुस्त

मैं तुम्हारे साथ, स्लैक को तोड़ना चाहता हूं। वो आप नहीं हैं। यह मैं हूँ। मैं बस काम पर त्वरित संदेश की अवधारणा के आसपास नहीं पहुंच सकता। फेसबुक पर दोस्तों के साथ बात करने के लिए चैट अच्छा है। विडंबना यह है, नाम ही आपको सब कुछ बताता है। सुस्त काम करने वालों को काम करने का अधिकार देता है।

दस्तावेजों के लिए शब्द

समीक्षा के माध्यम से सहयोग> ट्रैक परिवर्तन एक बुरा सपना है और इसे प्रतिबंधित किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ के विभिन्न संस्करण नियंत्रण से बाहर हो जाते हैं। प्रिय शब्द, नब्बे के दशक के लिए धन्यवाद। अब मरो।

फोन, तुम्हें पता है, बात करने के लिए

मुझे दो कारणों से व्यावसायिक फोन कॉल से नफरत है:

  • वे मेरे गहरे काम के समय को बाधित करते हैं।
  • वे मुझे तुरंत निर्णय लेने के लिए मजबूर करते हैं। बहुत बार, परिणाम सबॉप्टीमल (कम से कम मेरे लिए) है। उदाहरण के लिए, मैं एक अवास्तविक समय सीमा को स्वीकार करता हूं, और मुझे घंटों तक अवैतनिक रखना पड़ता है।

जीरा कुछ भी (जब तक आप डेवलपर नहीं हैं)

मैं ट्रैकिंग कार्यों और समय के अनुमानों के लिए उपकरणों का तिरस्कार करता हूं। मैं सॉफ्टवेयर की दुनिया में उनके फायदों से अवगत हूं। डेवलपर्स chunkier भागों में विशाल कार्यों को विघटित करते हैं और, जटिल मुद्दा सरल हो जाता है। दुर्भाग्य से, मैं अपने सामने आने वाली हर डिज़ाइन चुनौती को विभाजित करने और टू-डू चेकलिस्ट तैयार करने में सक्षम नहीं हूँ। यह भ्रामक है, क्योंकि, डिजाइन प्रक्रिया के दौरान, मैं बार-बार पूर्व निर्णय बदल सकता हूं। मुझे पता है कि ग्राहकों को कुछ समय सीमा चाहिए और, मैं उन्हें प्रदान करता हूं। हालांकि, मैं मील के पत्थर के लिए अनुमान लगाता हूं, हर एक कार्य के लिए नहीं। उदाहरण के लिए, मैं आपको बता सकता हूं कि मैं इस लैंडिंग पृष्ठ को एक सप्ताह में डिज़ाइन करता हूं। लेकिन मैं इस बात की जानकारी नहीं देना चाहता कि मैं पहले दिन घंटे के हिसाब से क्या करूंगा।

मैंने अपनी संपूर्ण व्यवस्था दिखाई है। आपका क्या है?