5 चेकआउट फॉर्म गलतियाँ जो आप शायद कर रहे हैं - और उन्हें कैसे ठीक करें

एक अच्छा मौका है कि आपका चेकआउट फ़ॉर्म एक सेलिब्रिटी तलाक से अधिक गड़बड़ है और फेसबुक पर उस व्यक्ति की तुलना में अधिक परेशान है जो उन सभी मिनियन मेम्स को साझा करता है। फिल्म्स के इनसाइट्स के सेशनकैम के प्रमुख ने बताया कि इसे कैसे ठीक किया जाए ...

एक खराब चेकआउट फॉर्म ने इस गरीब महिला को पीने के लिए प्रेरित किया है। हालांकि उसने टाइपराइटर पर अपनी ऑनलाइन खरीदारी करने की कोशिश भी की। आइए इसे एक 'उपयोगकर्ता त्रुटि' के रूप में देखें (छवि क्रेडिट: रयान मैकगायर)

आपने कर लिया है आपने किसी को इस बात के लिए राजी किया है कि वे आपकी कंपनी के साथ पैसा खर्च करें और फिर, अंतिम समय पर, आप इसे पूरा कर लें। चेकआउट फॉर्म ग्राहकों को परेशान करते हैं, परेशान करते हैं और भ्रमित करते हैं।

एक भयानक चेकआउट प्रक्रिया ऑनलाइन एक बुलबुला और मोर्टार स्टोर में एक बबलगम पॉपिंग किशोर द्वारा काउंटर पर अभिवादन किए जाने के बराबर है जो आपके प्रश्नों पर सिकुड़ती है और आपको अपने क्रेडिट कार्ड को बाहर निकालने में कितना समय लगता है।

अपने चेकआउट फॉर्म को ट्रुकुलेंट किशोर न होने दें चेकआउट प्रक्रियाओं को अच्छा बनाने के लिए यहां मेरी सलाह है: हजारों घंटे के आधार पर उन्हें वैश्विक ब्रांडों के लिए परेशान करना, ये पांच मुद्दे हैं जिन्हें आपको सीधे ठीक करना चाहिए ...

1. आपका चेकआउट सहायक या आश्वस्त नहीं है

क्या आपका चेकआउट पृष्ठ इस तरह से अस्थिर है? मैं शर्त लगा सकता हूँ कि यह है। इससे भी बदतर। कल्पना कीजिए कि ... (छवि क्रेडिट: रयान मैकगायर)

मैं अक्सर उन साइटों पर आता हूं जहां सत्र रीप्ले से पता चलता है कि आगंतुक रुकते हैं और चेकआउट फॉर्म फ़ील्ड पर रहते हैं। सबसे गंभीर मामलों में, आप आगंतुकों को छोड़ते हुए देखेंगे क्योंकि वे वह जानकारी नहीं खोज पाएंगे जो वे चाह रहे हैं।

यह व्यवहार दर्शाता है कि आपके आगंतुक उस क्षेत्र के बारे में अनिश्चित या संकोच कर रहे हैं जिसे आप उन्हें पूरा करने के लिए कह रहे हैं। यह खेतों की एक सीमा पर होता है और आप आगंतुकों के बारे में क्या सोच रहे हैं, इसके बारे में काफी अच्छा विचार प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए:

जब आपने टेलीफ़ोन नंबर फ़ील्ड अनिवार्य कर दिया हो:
 “उन्हें मेरे नंबर की आवश्यकता क्यों है? क्या इसका उपयोग विपणन उद्देश्यों के लिए किया जाएगा? ”
... 'CSV' लेबल वाला कार्ड सुरक्षा नंबर फ़ील्ड:
 "यह क्या है? इसका कोई मतलब क्यों नहीं है? "
… बिना किसी विवरण के अगले दिन डिलीवरी विकल्प रेडियो बटन:
 “अगर मैं 9 बजे आदेश देता हूं, तो क्या मेरी खरीदारी कल भी आएगी? कट-ऑफ कब है? ”

अपने आगंतुकों को आश्वस्त करने का सबसे आसान तरीका है कि आप उन्हें क्षेत्र के बगल में टूल-टिप के साथ एक सहायता आइकन दें।

जब आप बड़ी मात्रा में डेटा प्रदर्शित करते हैं, तो अधिक जानकारी के लिए लिंक प्रदान करना आकर्षक होता है, लेकिन यह आगंतुकों को एक नए पृष्ठ पर रूपांतरण फ़नल से बाहर ले जाता है। आगंतुकों को फिर पूरी जांच प्रक्रिया को दोहराने की जरूरत है।

आप सामग्री को एक प्रकाश बॉक्स में खोलकर आसानी से उस मुद्दे से बच सकते हैं जो वर्तमान पृष्ठ को बरकरार रखता है।

2. आपका क्षेत्र सत्यापन अपर्याप्त है

चेकआउट पर ड्रॉप ऑफ का सबसे बड़ा कारण त्रुटि संदेशों के कारण निराशा है। पहली बार में त्रुटि संदेशों को रोकने का सबसे आसान तरीका प्रभावी सत्यापन के माध्यम से आगंतुकों द्वारा इनपुट किए गए डेटा को स्वचालित रूप से साफ करना है।

उदाहरण के लिए, मैं अक्सर उन वेबसाइटों को देखता हूं जहां एक आगंतुक ज़िप कोड / पिनकोड के अपने टेलीफोन नंबर में एक स्थान छोड़ता है जो एक त्रुटि को ट्रिगर करता है। आप यह सुनिश्चित करने से बच सकते हैं कि आपकी सत्यापन प्रक्रिया स्वचालित रूप से रिक्त स्थान को हटा देती है क्योंकि आगंतुक फ़ील्ड में टाइप करते हैं।

3. उह ओह! आपकी त्रुटि संदेश प्रति बेकार है

यह आदमी आपकी त्रुटि संदेश प्रति पर हँस रहा है। इस पर। इसके साथ नहीं। (छवि क्रेडिट: रयान मैकगायर)

आपकी त्रुटि संदेश प्रति और जहाँ वह तैनात है, उस पर कड़ी मेहनत करना भी महत्वपूर्ण है। अपनी मैसेजिंग सही करें और त्रुटि से निपटने और फिर से प्रयास करने के लिए आगंतुक बहुत खुश होंगे।

मैं नियमित रूप से सत्रों का सामना करता हूं जहां आगंतुक बार-बार एक ही त्रुटि संदेश देखते हैं क्योंकि यह सही ढंग से वर्णन करने में विफल रहता है कि उन्हें क्या कार्रवाई करने की आवश्यकता है। जब ऐसा होता है, तो यात्रा आमतौर पर निराशा और जल्दी बाहर निकलने में समाप्त होती है।

उदाहरण के लिए, जब आगंतुकों को कार्ड विवरण अनुभाग पर कोई त्रुटि मिलती है, तो यह आमतौर पर निम्न प्रारूप लेता है:

“आपके भुगतान को संसाधित करने में समस्या हुई है। कृपया पुन: प्रयास करें।"

यह टोन टोन अक्सर आगंतुकों को फिर से कोशिश करने के बारे में अस्थायी महसूस होगा और उनके धैर्य को खा जाएगा। त्रुटि संदेश वास्तव में आपके आगंतुक को यह समझ में नहीं आता कि गलती किसकी है - क्या यह उन्हें है या यह आपकी साइट है?

इस शैली में अस्पष्ट संदेश आपके आगंतुकों को निम्नलिखित प्रश्नों के साथ छोड़ सकते हैं:

“क्या मैंने कुछ गलत लिखा था या यह एक तकनीकी त्रुटि थी? अगर मैं फिर से कोशिश करूं तो क्या कोई जोखिम है कि भुगतान दो बार लिया जाएगा? "

यदि उपयोगकर्ता की त्रुटि या वेबसाइट के साथ कोई समस्या है, तो त्रुटि संदेशों का स्पष्ट रूप से उल्लेख करना चाहिए। यदि यह उपयोगकर्ता की त्रुटि है, तो कौन सी जानकारी समस्या का कारण बन सकती है? त्रुटि संदेश भी ग्राहक को आश्वस्त करना चाहिए कि भुगतान नहीं लिया गया है।

कई वेबसाइट आगंतुकों को अपने बिलिंग पते की जांच करने के लिए प्रोत्साहित करने में विफल रहती हैं, जो अक्सर कार्ड के विवरण से मेल नहीं खाने के कारण समस्या उत्पन्न करता है।

यदि आगंतुक त्रुटि को सुधारने में विफल होते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप उन्हें समस्या को आगे बढ़ाने का एक तरीका दें। त्रुटि संदेश उन्हें एक संपर्क टेलीफोन नंबर और / या लाइव चैट खोलने के लिए एक लिंक की ओर इंगित करना चाहिए।

पूरी तरह से उस सहायता की पेशकश करने से आगंतुकों की संख्या कम हो जाती है जो पूरी तरह से हताशा से बाहर निकल जाते हैं।

4. उफ़! आपके त्रुटि संदेश गलत जगह पर हैं और आसानी से छूट गए हैं

यदि आपको शब्द सही मिलते हैं लेकिन गड़बड़ करते हैं कि आपके त्रुटि संदेश कहां और कब दिखाई देते हैं, तो आप फिर से भाग्य से बाहर हो जाते हैं।

सत्र रीप्ले में एक और आम दृश्य आगंतुकों को कार्रवाई के लिए out कम्पलीट चेकआउट ’कॉल पर क्लिक करना है और कुछ भी नहीं होने पर बेमिसाल किया जाना है। यह केवल तब होता है जब वे स्क्रॉल करते हैं कि वे देखते हैं कि वे एक क्षेत्र से चूक गए हैं या गलत तरीके से कुछ दर्ज किया है।

इससे भी अधिक बार, लेन-देन पूरा करने का प्रयास करने वाले आगंतुकों को एक संदेश दिखाई देगा जो कुछ ऐसा कहता है:

"पृष्ठ पर त्रुटियां हैं, कृपया जारी रखने से पहले उन्हें ठीक करें।"

आगंतुक तब स्क्रॉल करता है, उस पर एक त्रुटि के साथ एक फ़ील्ड देखता है, इसे ठीक करता है और फिर जारी रखने की कोशिश करता है। लेकिन जो कुछ भी वे याद करते हैं, वह उस पृष्ठ पर आगे आने वाले कई त्रुटि संदेश होते हैं, जिनका सामना करने के लिए उन्होंने अभी तक स्क्रॉल नहीं किया है।

सबसे अच्छा तरीका पृष्ठ के नीचे एक त्रुटि संवाद में फॉर्म के साथ किसी भी मुद्दे को सूचीबद्ध करना है और विशिष्ट समस्याओं को इंगित करना है और उन्हें स्वयं खेतों के साथ कैसे ठीक करना है।

फ़ॉर्म त्रुटियों को संक्षेप करें और आगंतुकों के लिए उन्हें ठीक करना आसान बनाएं।

5. आपका पता खोजने वाला भयानक है और खुद को समझाने से इनकार करता है

आपका पता खोजकर्ता इस आदमी की शर्ट से भी बदतर है। हाँ, वह बुरा है। (छवि क्रेडिट: रयान मैकगायर)

ठीक से किया गया, स्वचालित पता खोजने वाले आपकी वेबसाइट के आगंतुकों को एक सहज अनुभव दे सकते हैं क्योंकि वे चेकआउट प्रक्रिया से गुजरते हैं। गलत तरीके से किया गया, वे चेकआउट और हेमोरेज राजस्व पर नंबर एक ड्रॉप ऑफ फील्ड बन गए।

पता ढूँढ़ने वाले दो प्रकारों में आते हैं - एक जहाँ आगंतुक अपने पते में टाइप करते हैं और फिर एक सूची से उसका चयन करते हैं, दूसरा जहाँ वे अपने घर या अपार्टमेंट का नाम / नंबर और पिनकोड टाइप करते हैं और इसे खोजने के लिए एक बटन पर क्लिक करते हैं।

जो भी पता खोजक का स्वाद आप चुनते हैं, यह हमेशा ग्राहक संघर्ष को उकसाएगा यदि आप इसे उपयोग करने के तरीके पर स्पष्ट निर्देश नहीं देते हैं और यदि वे अपना पता नहीं ढूंढ सकते हैं तो आगंतुकों को क्या करना चाहिए।

कुछ आगंतुक अपने पते में टाइप करेंगे, इसे खोजेंगे लेकिन इसे चुनने में विफल रहेंगे। कुछ अपने पोस्टकोड में टाइप करेंगे, लेकिन कार्रवाई के लिए 'पता खोजें' कॉल का चयन करने में विफल रहेंगे। और कुछ को उनका पता बिल्कुल नहीं मिला। आमतौर पर क्योंकि वे एक नए बिल्ड में रहते हैं, जो पता डेटा प्रदाता द्वारा नहीं उठाया गया है।

ये समस्याएँ त्रुटि संदेश के एक जलप्रलय का कारण बन सकती हैं, जो आपके आगंतुक को बिना किसी विचार के छोड़ देती है कि आगे क्या करना है।

समाधान यह है कि विशिष्ट निर्देश प्रदान करें जो आपके आगंतुकों को पता खोजने वाले का उपयोग करने का तरीका बताएं और यदि वे अपना पता नहीं ढूंढ सकते हैं तो क्या करें, जैसे कि।

"कृपया अपना घर नंबर / नाम दर्ज करें और नीचे दिए गए पता बटन पर क्लिक करें।"

यदि कोई पता नहीं खोजा जा सकता है, तो आगंतुकों को यह बताना महत्वपूर्ण है कि वे अपना पता मैन्युअल रूप से दर्ज कर सकते हैं और यह कैसे करना है।

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फ्रंट-एंड डेवलपर के रूप में पूर्ण स्टैक वेब डेवलपर बनना कितना संभव है? मेरे पास एक वेबसाइट के लिए एक विचार है, लेकिन मुझे नहीं पता कि कैसे कोड करना है और प्रोग्रामर को काम पर रखने के लिए पैसे नहीं हैं। मुझे क्या करना चाहिए?मैं एक छोटी गेम डेवलपमेंट कंपनी शुरू करना चाहता हूं। मेरे पास कुछ कर्मचारियों को भुगतान करने के लिए पैसे हैं लेकिन मैं एक प्रो गेम डेवलपर नहीं हूं। मुझे उनका नेतृत्व कैसे करना चाहिए?कैसे बाहर कार को रोकने के लिएजेल नाखूनों से हल्दी के दाग कैसे हटाएंमैं एप्लिकेशन विकास के लिए जावास्क्रिप्ट को कैसे मास्टर कर सकता हूं? बिना किसी ज्ञान के एक पेशेवर वर्डप्रेस साइट बनाने में कितना समय लगता है? मुझे वर्डप्रेस के साथ एक गंभीर वेबसाइट बनाने के बारे में कैसे जाना चाहिए?